كلمة الرئيس التنفيذي

إن تجربة العملاء لدينا تسير وفق وتيرة ممتازة ومتصاعدة، إذ إنها تعتبر عاملًا أساسياً ومميزاً للبنك، أتاحت لنا تحقيق نجاح مستدام.

السيدات والسادة مساهمي بنك البلاد المحترمين، السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كان العام 2020م استثنائياً نتيجة جائحة كورونا التي أثرت ومازالت تؤثر سلباً على جميع مناحي الحياة في العالم وخصوصاً الاجتماعية والاقتصادية بما في ذلك القطاع المصرفي الدولي والإقليمي والمحلي.

رغم ذلك، تمكنا في بنك البلاد -بحمد الله- بدعم من السياسات الاقتصادية للدولة ومن ضمنها توجيهات البنك المركزي، من تجاوز تلك المتغيرات الحادة، وما واكبها من التسارع المفاجئ في الطلب على استخدام القنوات الإلكترونية، حيث استطعنا استنادا على رأسمال البنك البشري والبنية التحتية الرقمية من مواجهة هذه الظروف بكل كفاءة واقتدار، ساعدنا على ذلك الاهتمام بالتدريب والتطوير وبرامج التأهيل المستمرة التي تتميز بالمرونة والكفاءة، مما أدى إلى التأقلم بسرعة مع المتغيرات بما في ذلك آليات العمل عن بعد، وبالتالي تحقيق نتائج تشغيلية ومالية متميزة، مع الحفاظ على رؤيتنا وقيمنا بأن نكون الخيار الأفضل في تقديم الحلول المصرفية الإسلامية المبتكرة.

لقد كان العام الماضي هو عام التحول الرقمي، إذ رسّخ البنك مكانته كبنك إسلامي يحرص على ريادة مجالات جديدة من خلال الابتكار وتجربة العملاء المميزة.

في هذا العام استمرت مسيرة النجاح بتعزيز حصتنا السوقية، كما حققت وحدات أعمالنا نتائج متميزة في مختلف المجالات، ونجحنا في اقتناص مزيدا من الفرص بالسوق في منتجات الافراد والشركات والخزينة وتحويل الأموال، إذ ارتفع صافي الدخل قبل الزكاة بنسبة 8% ليصل إلى 1,502 مليون ريال سعودي مقارنة بصافي الدخل قبل الزكاة للعام الماضي والذي بلغ 1,387 مليون ريال سعودي. وقد تحقق ذلك استناداً إلى نمو في اجمالي الدخل بنسبة 8% ليصل إلى 4,262 مليون ريال سعودي، نتج بشكل أساسي من نمو الدخل من الاستثمارات والتمويل بنسبة 17% وحققت أصول البنك نمواً إجماليا بنسبة 11% لتصل إلى 95,744 مليون ريال سعودي، نتيجة لارتفاع الاستثمارات والتمويل بنسبة 35% و 18% على التوالي، بينما ارتفعت الودائع بنسبة 7%. كما تواصلت وستتواصل جهودنا لتحقيق أفضل قيمة ممكنة تلبي تطلعات مساهمينا، ويتجلى ذلك في العائد على متوسط حقوق الملكية بعد الزكاة، والذي بلغت نسبته 13.4% تقريباً.

ابتكار تجربة عملاء فريدة

إن تجربة العملاء لدينا تسير وفق وتيرة ممتازة ومتصاعدة، إذ إنها تعتبر عاملًا أساسياً ومميزاً للبنك، أتاحت لنا تحقيق نجاح مستدام، وسنسعى إلى مواصلة تركيز جهودنا للاستمرار في تقديم هذه التجربة المتميزة على المدى الطويل، وتعزيزها على نحو مستمر. لقد قدمنا أداءً متميزاً من ناحية تحسين رحلة العميل في تعاملاته مع البنك، وأسهم ذلك في تعزيز نمو أعمالنا وزيادة حصتنا السوقية، وتحقيقاً لتلك الغاية، بادرنا في عام 2020م إلى تنفيذ برامج تدريبية مكثفة مع موظفي الفروع، وركزنا بشكل كبير على الارتقاء بخدمات ما بعد البيع، كما خصصنا موارد إضافية لتوسعة دائرة المشاركة الاجتماعية للعملاء، وتعزيز قدرات مراكز الاتصال الخاصة بالبنك.

إن بنكنا يحقق اليوم قيمة مضافة لعملائنا وأصحاب المصالح الآخرين بفضل استثمارنا الكبير في التقنية، مما أسهم في تعزيز الوعي بعلامتنا التجارية. ونحن نفخر اليوم بأن نكون من بين أفضل 10 علامات تجارية متطورة في المملكة العربية السعودية وفق مؤشر العلامات التجارية YouGov . فلقد عززنا مكانة علامتنا التجارية بشكل أوسع من خلال الاستجابة الرائعة التي حظي بها إصدارنا الخاص من البطاقات التي أطلقناها تزامناً مع الاحتفال باليوم الوطني السعودي، ونسعى لتقديم المزيد.

لقد نال بنك البلاد في العام 2020م عدة جوائز في مجال التقنية، ومن ضمنها جائزة “التميز في الابتكار المصرفي”، وجائزة “أفضل تطبيق بنكي في المملكة العربية السعودية”.

التزامنا تجاه سفراءنا وسفيراتنا

يمثل سفراء وسفيرات البلاد رأسمالنا البشري، ونحن نعتبر أن استقطاب أفضل الكوادر البشرية هو المحرك الرئيس للنمو المستمر للبنك، فهم يلعبون دوراً هاماً في تحقيق التحول الرقمي لدينا، وقد حققنا في العام الماضي تقدماً بارزاً في تزويدهم بالمهارات المطلوبة لبيئة العمل المستقبلية، وفي تعريفهم بكيفية تحقيق التغيير بشكل أكثر فعالية من خلال برامج التدريب المتخصصة.

يهتم البنك بشكل مكثف بتعزيز خبرات سفراءه وسفيراته والارتقاء بمستوى رضاهم، واكتسبنا سمعة طيبة في تطوير المواهب وإعداد الجيل القادم من قادة البنك والقطاع المصرفي عموماً، ولقد استفاد الكثير منهم خلال العام الماضي من الدورات التدريبية المتعددة في أكاديمية البلاد للتعليم الإلكتروني. وعملنا على تبني أساليب جديدة للعمل، حيث سرّعت جائحة كورونا من وتيرة برنامج العمل عن بُعد، الأمر الذي مكننا من توظيف المواهب والاستفادة من قدراتهم أينما كانت اقامتهم.

يمثل سفراء وسفيرات البلاد رأسمالنا البشري، ونحن نعتبر أن استقطاب أفضل الكوادر البشرية هو المحرك الرئيس للنمو المستمر للبنك.

إننا نهتم بشكل كبير بسفرائنا وسفيراتنا ونسعى لمساعدتهم على تحقيق مستقبل ناجح ونعمل من أجل استقرارهم النفسي والاجتماعي والاقتصادي حيث وفرنا لسفرائنا نادياً رياضياً مكتملا ذا إطلالة رائعة على مدينة الرياض، كما قدمنا لسفيراتنا بدل رعاية الأطفال تقديراً لأدوارهن في تحقيق التوازن بين رعاية أطفالهن وبين قيامهن بمسؤولياتهن الوظيفية. كما سبق وأن أطلقنا برنامج ادخار الموظفين (حافظ) لجميع سفرائنا وسفيراتنا. إضافة لما سبق قمنا بتنظيم يوم ناجح لأسرة البلاد ما قبل الجائحة في فبراير 2020م، حضره حوالي 1500 من أفراد أسرنا.

حماية أمن العملاء

تشكل التهديدات الإلكترونية والهجمات السيبراني واحدة من القضايا الرئيسية التي تواجه الشركات عامة والمصرفية منها خاصة، ولذلك فإن الأمن السيبراني وحماية البيانات يشكلان أهمية قصوى للبنك. ويطبق البنك نهجاً صارماً وحصيفاً فيما يتعلق بالأمن السيبراني من خلال استخدام الموارد المتاحة بما في ذلك أحدث برامج الأمن والحماية وأفضل الموارد البشرية المؤهلة.

إضافة إلى ذلك، يعتبر استقرار بنيتنا التحتية الرقمية من العناصر الهامة لأمننا الرقمي وقد أجرينا خلال العام الماضي تدريباً على خطط استمرارية الأعمال تضمن اختبارات حية شاملة وناجحة في جميع عمليات تقنية المعلومات للمهام الحرجة بالإضافة إلى تأكيد قدرة البنك على استمرار أعماله تحت أي ظرف.

تعظيم القيمة من خلال التنويع

يتميز البنك بقدرته على تحقيق قيمة متنامية لمساهميه وعملائه، وذلك يمثل جزءً أصيلًا من استراتيجيتنا لزيادة حصتنا في السوق من خلال تعزيز نمونا الذاتي بتنويع مصادر دخلنا.

لقد حرصنا على تقديم منتجات وخدمات تشتمل على مجموعة أوسع من الحلول المصرفية الإسلامية المبتكرة، إضافة إلى الفرص الجديدة التي وفرها الدعم الذي تلقاه القطاع المصرفي من وزارة المالية والبنك المركزي السعودي لكافة القطاعات وتحديداً الدعم الكبير للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، والاهتمام بتمكين عدد أكبر من المواطنين على تملك منازلهم. وقد ساعدت تلك البرامج القطاع المصرفي وعملائه على تجاوز الصعاب التي تسببت بها الجائحة.

إننا نتطلع لإيجاد فرص استثمارية جديدة في قطاع خدمات الخزينة والتمويل المشترك، إضافة إلى توسيع قاعدة عملائنا بالتحويلات المالية “إنجاز” وزيادة حصتنا في السوق، كما يعمل البنك على الاستفادة القصوى من مشروع الوكالة المصرفية الذي سيمكن البنك من تعزيز حضوره الفعلي في مواقع متعددة، مما يمنح الجمهور وصولًا أسهل واستفادة قصوى من الخدمات المصرفية.

الحوكمة البيئية والاجتماعية

يواصل البنك مشاركته في العديد من المبادرات والبرامج الاجتماعية والبيئية ضمن مسئوليته المجتمعية سواء عن طريق برنامج #البلاد مبادرة، بدعم من جهود العمل التطوعي لسفراء وسفيرات البنك، التي لعبت دوراً هاماً في نجاح هذه البرامج والمبادرات، أو من خلال غيرها من الجهود والاسهامات، فعلى سبيل المثال تم تجهيز مبنى المقر الرئيسي للبنك لتغذية جزءً من احتياجاته الكهربائية من خلال الطاقة الشمسية حفاظا على البيئة والمناخ.

ومن ضمن اسهاماته الاجتماعية، عمل البنك على تعزيز الوعي المالي وثقافة الادخار لدى أفراد المجتمع إذ أطلق البنك خطط ادخار لمساعدة العملاء الأفراد على تلبية النفقات المستقبلية للتعليم والرعاية الصحية، وللشركات برنامج ادخار خاص بها يقوم على آلية الخصم المباشر من رواتب الموظفين.

شكر وتقدير

اصالة عن نفسي ونيابة عن سفراء وسفيرات البلاد ارفع جزيل الشكر والعرفان لمقام خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين- حفظهما الله- على دعمهما الكبير لكافة مناحي الاقتصاد الوطني عامة، والقطاع المصرفي خاصة.

كما أتقدم بالشكر والامتنان لوزارة المالية والبنك المركزي السعودي وهيئة السوق المالية على الدعم المتواصل للقطاع لضمان استقراره واستدامته.

كما أتقدم بجزيل الشكر والتقدير لمجلس إدارة البنك على توجيهاته السديدة ودعمه المستمر ومساعيه الحثيثة من أجل تحقيق أهدافنا الاستراتيجية، ولسفراء وسفيرات البنك على تفانيهم في العمل ومساهماتهم القيِّمة على مدار العام الماضي، وأشيد بشكل خاص بالجهود التي بذلها سفرائنا وسفيراتنا أثناء جائحة كورونا وما تخللها من فترات إغلاق عام، فقد كان ولا يزال تفانيهم والتزامهم من بين أهم عوامل نجاحنا في بنك البلاد.

ختاماً، أتقدم بالشكر والاعتزاز لمساهمي البنك وشركائه وعملائه لولائهم المستمر ودعمهم المتواصل ونعدهم بمواصلة الإنجازات.

وفق الله الجميع، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.